Desain dan Implementasi Website Pengaduan Masyarakat Berbasis Rule-Based System pada Dinas Sosial Kabupaten Flores Timur

Abstrak

Pelayanan pengaduan pada Dinas Sosial Kabupaten Flores Timur sebelumnya berlangsung melalui kunjungan langsung dan media sosial pribadi sehingga pencatatan, verifikasi identitas, pemantauan status, dan pemberian respons awal belum terintegrasi. Penelitian ini bertujuan merancang website dan aplikasi pengaduan berbasis web, menerapkan Rule-Based System, serta menguji fungsi dan penerimaan pengguna. Pengembangan menggunakan model Waterfall. Aturan IF-THEN digunakan untuk memvalidasi data, mengelompokkan pengaduan, menentukan bidang tujuan, memoderasi bahasa, dan membentuk jawaban awal. Sistem menyediakan informasi layanan, formulir pengaduan, OTP WhatsApp, nomor referensi, pelacakan status, unggah berkas, panel admin, bank jawaban, dan notifikasi melalui Fonnte. Pengujian Black Box mencakup 45 skenario dan menghasilkan 44 skenario lulus atau 97,78%. Beta Testing kepada 50 responden dengan 20 pernyataan memperoleh skor 4.161 dari 5.000 atau 83,22% dengan kategori Sangat Baik. Seluruh 20 butir dinyatakan valid dengan r hitung 0,646 sampai 0,830, sedangkan Cronbach's Alpha mencapai 0,968. Skor usability sebesar 83,01%, terdiri atas efektivitas 82,72%, efisiensi 83,12%, dan kepuasan 83,20%. Hasil tersebut menunjukkan sistem memenuhi kebutuhan fungsional dan diterima sangat baik pada lingkungan uji. Sistem masih memerlukan server publik HTTPS, pengujian webhook, beban, keamanan, serta mekanisme pemulihan sebelum diterapkan secara luas.