PENGARUH ANTREAN ONLINE MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN MODEL EUCS

Abstrak

Tingginya kunjungan pasien di layanan tingkat pertama berpotensi menimbulkan antrean panjang dan waktu tunggu yang lama. Kondisi ini dapat menurunkan mutu layanan serta kepuasan pasien. Oleh karena itu, penerapan sistem antrean online melalui aplikasi Mobile JKN menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan efisiensi layanan. Penelitian ini menganalisis pengaruh dimensi End-User Computing Satisfaction (EUCS)—content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness—terhadap kepuasan pasien pengguna sistem antrean online Mobile JKN di Puskesmas Tamalate Kota Makassar. Penelitian menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi adalah pasien pengguna antrean online Mobile JKN dengan rata-rata kunjungan 302 pasien per hari. Sampel berjumlah 172 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5% dan dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dan dianalisis melalui analisis univariat, bivariat (uji Chi-square), serta multivariat (regresi logistik). Hasil menunjukkan seluruh dimensi EUCS berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Namun, pada analisis multivariat hanya dimensi content (p = 0,037) dan ease of use (p = 0,035) yang berpengaruh signifikan. Disimpulkan bahwa kualitas informasi dan kemudahan penggunaan sistem merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap penggunaan sistem antrean online Mobile JKN.