ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI PADA PASIEN RAWAT JALAN

Abstrak

Salah satu jenis pelayanan kesehatan yang wajib ada di rumah sakit adalah pelayanan instalasi farmasi. Waktu tunggu pelayanan resep untuk obat jadi maksimal ≤ 30 menit dan untuk obat racik ≤ 60 menit. Sementara pada instalasi farmasi RSD Kota Tidore Kepulauan masih terdapat keluhan lama waktu tunggu yang dikeluhkan oleh pasien. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis waktu tunggu di Instalasi Farmasi. Metode penelitian  menggunakan mixed method dengan sampel 298 orang responden di Instalasi Farmasi RSD Tidore Kepulauan antara bulan Juni – Agustus 2025. Hasil penelitian menunjukan alur pelayanan obat di Instalasi Farmasi Farmasi di RSD kota Tidore Kepulauan sudah sesuai dengan permenkes RI No 72 Tahun 2016. Kenyamanan ruang tunggu di instalasi farmasi masih kurang nyaman karena keterbatasan tempat duduk. Kejelasan informasi waktu tunggu sangat penting. Persepsi estimasi lama waktu tunggu pelayanan obat masuk dalam kategori cepat, tetapi masih terdapat beberapa jawaban persepsi pasien yang mengatakan lama waktu tunggu pelayanan obat sangat lama. Kesimpulan meningkatkan kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi, perlu dilakukan perbaikan fasilitas di ruang tunggu serta mengoptimalkan semua pelayanan yang ada di Instalasi farmasi.