PENGEMBANGAN APLIKASI SIAPMASEH UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN LAYANAN RAWAT JALAN

Abstrak

Transformasi digital dalam sektor kesehatan menjadi kebutuhan krusial untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan publik, khususnya pada unit rawat jalan. Penelitian ini berfokus pada pengembangan dan implementasi aplikasi SIAPMASEHsebagai solusi digital yang dirancang untuk mentransformasi sistem layanan rawat jalan konvensional menuju layanan yang lebih terintegrasi dan efisien. Tujuan utama dari riset ini adalah untuk meneliti serta mengevaluasi sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap layanan rawat jalan mengalami perubahan setelah pengadopsian aplikasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik korelasi dengan desain Quasi Experiment melalui pendekatan One Group Pre-Post Test Design. Penelitian ini melibatkan 54 responden yang dipilih secara representatif untuk mengukur persepsi kepuasan sebelum dan sesudah intervensi digital diberikan. Instrumen pengukuran menggunakan kuesioner terstruktur yang mencakup berbagai dimensi kualitas pelayanan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan adanya pergeseran persepsi kepuasan yang sangat signifikan. Sebelum implementasi aplikasi SIAPMASEH, tercatat sebanyak 30 responden berada pada kategori sangat puas, namun setelah penggunaan aplikasi, jumlah tersebut meningkat drastis menjadi 53 responden (98%). Sebaliknya, pada kategori puas, terjadi penurunan dari 17 responden menjadi hanya 1 responden, yang mengindikasikan bahwa sebagian besar pasien beralih ke tingkat kepuasan tertinggi. Secara statistik dan klinis, aplikasi SIAPMASEH terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas dan kepuasan layanan rawat jalan. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi teknologi digital mampu mereduksi hambatan birokrasi dan meningkatkan kenyamanan pasien, sehingga disarankan bagi institusi kesehatan untuk terus mengoptimalkan fitur-fitur pada aplikasi SIAPMASEH guna menjaga keberlanjutan kualitas layanan.