EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MALANU KOTA SORONG

Abstrak

Pelayanan kefarmasian memiliki peran penting dalam menjamin mutu penggunaan obat, sehingga kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai kualitas layanan di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Malanu Kota Sorong serta menganalisis faktor sosiodemografi yang berhubungan dengan kepuasan tersebut. Penelitian menggunakan desain cross-sectional dengan 372 responden yang dikumpulkan menggunakan kuesioner SERVQUAL. Analisis data dilakukan dengan uji chi-square pada tingkat signifikansi 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien berada pada kategori puas dengan nilai rata-rata 81,24%. Uji statistik menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kepuasan pasien dengan jenis kelamin (p = 0,000), pekerjaan (p = 0,000), pendapatan (p = 0,000), dan jenis pasien (p = 0,000), sedangkan usia, pendidikan, dan jarak tidak menunjukkan hubungan signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa beberapa karakteristik sosiodemografi memengaruhi kepuasan pasien dan hasil ini dapat digunakan sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan kefarmasian.