PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK PRATAMA SABBIHISMA (STUDI KASUS KLINIK PRATAMA SABBIHISMA KORONG BATANG SARIAK, NAGARI KETAPING)

Abstrak

Pendahuluan: Manajemen kesehatan merupakan bagian penting dari cita-cita nasional Indonesia yang menekankan prinsip non-diskriminasi, partisipasi, perlindungan, dan keberlanjutan. Kualitas pelayanan kesehatan menjadi indikator utama dalam menentukan tingkat kepuasan pasien yang berdampak pada loyalitas serta keberlanjutan penggunaan layanan. Klinik dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efisien sesuai dengan harapan pasien. Penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan turut memengaruhi reputasi klinik. Penelitian ini penting dilakukan mengingat kesadaran masyarakat terhadap kesehatan semakin meningkat, sehingga ekspektasi terhadap peningkatan mutu pelayanan juga semakin tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Sabbihisma. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 52 orang, sehingga seluruh populasi dijadikan sampel (menggunakan teknik sampling jenuh). Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai t-hitung sebesar 7,197 lebih besar dari t-tabel 1,675 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Sabbihisma. Indikator tertinggi dari dimensi kualitas pelayanan adalah tangible (bukti fisik) dan assurance (jaminan) dengan nilai rata-rata 4,19 dan TCR sebesar 83,85%. Sedangkan indikator kualitas pelayanan terendah adalah responsiveness (daya tanggap) dengan nilai rata-rata 4,12 dan total capaian responden (TCR) sebesar 82,40%. Simpulan: Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Sabbihisma. Peningkatan aspek bukti fisik, jaminan, serta daya tanggap perlu menjadi fokus utama dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien.