A ANALYSIS OF THE TENANT'S SATISFACTION IN THE AGAM REGENCY GOVERNMENT'S CIVIL SERVANT LOW-COST RENTAL APARTMENTS USING THE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) METHOD

Abstrak

Pemerintah Daerah Kabupaten Agam memiliki satu bangunan rumah susun yang dikhususkan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN). Pembangunan rumah susun di Indonesia seringkali dihadapkan pada masalah kualitas bangunan, prasarana, sarana, dan utilitas umum (PSU) yang kurang memenuhi standar minimal, serta fisik bangunan yang kurang terawat. Tingkat kepuasan penghuni dapat menjadi indikator kualitas penyelenggaraan rusunawa, khususnya terhadap atribut sarana, prasarana, dan pengelolaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dinilai belum memuaskan oleh penghuni terkait PSU dan pengelolaan rusunawa. Metodologi yang digunakan meliputi observasi langsung kondisi PSU rusunawa dan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 57 responden penghuni. Analisis data dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang membandingkan tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan (kinerja) dalam empat kuadran. Hasil analisis menunjukkan sebanyak 12 faktor dinilai belum memuaskan oleh penghuni, antara lain prasarana air bersih, tempat pewadahan sampah, sarana parkir, utilitas pembuangan air limbah, penerangan listrik, fasilitas internet/wi-fi, sistem proteksi kebakaran, pemeliharaan berkala bangunan, kedisiplinan pengelola, kecukupan SDM pengelola, pelayanan pengelola terhadap keluhan, dan ketersediaan tata cara pengaduan. Untuk meningkatkan kinerja, direkomendasikan mengoptimalkan PSU yang dinilai belum memuaskan, pelaksanaan pemeliharaan, perbaikan manajemen pengelolaan, serta penyediaan anggaran yang cukup.