The effect of relative advantage and e-wom on consumer attitudes in online shopping mediated by trust

Abstrak

Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh keunggulan relatif dan E-WOM terhadap sikap konsumen dalam belanja online di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan teknik purposive sampling dengan survei melalui G-form yang diperoleh dari 114 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis faktor struktural yaitu Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis SmartPLS 4. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa Relative Advantage mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap Trust, dengan nilai T-Statistic sebesar 4,309 dan P-Value sebesar 0,000 yang menegaskan bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap keunggulan suatu produk atau jasa dibandingkan kompetitor maka semakin besar pula tingkat kepercayaannya dalam melakukan transaksi belanja online. Selain itu, E-WOM juga terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap Trust, dengan nilai T-Statistic sebesar 2,490 dan P-Value sebesar 0,014 yang menunjukkan bahwa review positif dan rekomendasi dari konsumen lain berperan penting dalam membangun kepercayaan pada platform e-commerce. Implikasi dari penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku bisnis e-commerce bahwa strategi pemasaran berdasarkan keunggulan relatif dan E-WOM harus terintegrasi dengan baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.