Evaluasi dan Perbaikan UI/UX Menggunakan UEQ dan Lean UX pada Aplikasi Livin’ by Mandiri

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan memperbaiki antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) pada aplikasi Livin’ by Mandiri menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan pendekatan Lean UX. Latar belakang penelitian didasarkan pada rendahnya rating aplikasi Livin’ by Mandiri dibandingkan kompetitor, serta keluhan pengguna terkait navigasi yang membingungkan, tampilan yang terlalu padat, dan ketidakefisienan fitur utama seperti top-up e-wallet dan pembelian tiket KAI. Metode penelitian melibatkan survei UEQ terhadap 40 responden dan wawancara mendalam dengan 5 pengguna aktif untuk mengidentifikasi masalah utama. Hasil evaluasi awal menunjukkan skor UEQ di bawah rata-rata, khususnya pada aspek kejelasan (perspicuity) dan ketepatan (dependability). Selanjutnya, pendekatan Lean UX diterapkan melalui empat tahap: deklarasi asumsi, pembuatan MVP, eksperimen, serta analisis umpan balik. Prototipe hasil perbaikan diuji menggunakan usability testing dan UEQ, menunjukkan peningkatan signifikan pada semua aspek, dengan skor akhir mencapai kategori "good" hingga "excellent". Penelitian ini menyimpulkan bahwa perbaikan UI/UX berbasis Lean UX dan UEQ efektif meningkatkan pengalaman pengguna. Implikasi penelitian ini dapat menjadi referensi bagi Bank Mandiri dalam mengoptimalkan aplikasi Livin’ by Mandiri, serta menjadi acuan bagi pengembang aplikasi perbankan digital lainnya.