Pengaruh Inovasi Teknologi Filtrasi Ramah Lingkungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Jakarta

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak teknologi filtrasi yang inovatif dan ramah lingkungan serta kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kelurahan Lagoa, Jakarta Utara. Penelitian ini didasari oleh pentingnya PDAM dalam menyediakan air bersih berkualitas tinggi dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan publik yang berfokus pada keberlanjutan lingkungan. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif melalui teknik survei yang menargetkan 100 konsumen PDAM di wilayah tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan beberapa model regresi linier. Temuan menunjukkan bahwa inovasi teknologi filtrasi ramah lingkungan tidak memiliki efek positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, inovasi teknologi penyaringan ramah lingkungan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan teknologi ramah lingkungan dan peningkatan kualitas layanan merupakan elemen penting dalam upaya PDAM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi manajemen PDAM dalam merumuskan strategi layanan berkelanjutan dan inovasi teknologi.