Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era Pasca-Pandemi: Studi Kasus pada UMKM di Kota Bandung

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Kota Bandung pasca-pandemi COVID-19. Dalam situasi di mana konsumen semakin bergantung pada media digital, UMKM dituntut untuk mengoptimalkan strategi pemasaran melalui platform online. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 responden yang merupakan pelanggan aktif dari lima UMKM yang konsisten menggunakan media sosial dalam aktivitas pemasarannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pemasaran digital yang meliputi kualitas konten, intensitas interaksi dengan pelanggan, dan efektivitas promosi digital terhadap loyalitas pelanggan. Pelanggan yang secara aktif berinteraksi dengan konten digital UMKM, seperti memberi komentar, menyukai, atau membagikan konten, cenderung memiliki loyalitas yang lebih tinggi. Hal ini tercermin dari perilaku mereka yang sering melakukan pembelian ulang dan secara sukarela merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain. Temuan lainnya menunjukkan bahwa media sosial seperti Instagram dan TikTok lebih efektif dibandingkan dengan platform lainnya dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Fitur interaktif dan visual yang ditawarkan oleh platform ini mempermudah UMKM untuk menyampaikan pesan merek dan membangun kedekatan dengan audiens. Berdasarkan hasil tersebut, penelitian ini merekomendasikan agar UMKM meningkatkan kualitas konten serta memperkuat interaksi dengan pelanggan melalui media sosial sebagai strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan