PERFORMANCE MANAGEMENT OF HAJJ SERVICES AT THE OFFICE OF THE MINISTRY OF RELIGION OF KUBU RAYA REGENCY

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tahapan manajemen kinerja yang meliputi perencanaan, pengelolaan, penilaian dan penghargaan terhadap pelayanan ibadah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang peneliti lakukan yaitu dengan triangulasi.             Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan, maka peneliti menyimpulkan bahwa: Pelayanan ibadah haji yang dilakukan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya yaitu dengan menerapkan tahapan manajemen kinerja, dari perencanaan dengan pembuatan perjanjian kinerja (PERKIN) yang berisi target dan program tahunan, pengelolaan rutin yang dilakukan kepala kasi penyelenggara, dengan dukungan teknologi Sistem Informasi Kompiterisasi Haji terpadu unttuk membantu mempercepat proses admintrasi dan pelayanan jamaah. Serta evaluasi terstruktur yang dilakukan untuk mengindentifikasi kekurangan dan kelemahan serta pemberian reward yang dilakukan melalui pemberian penghargaan berupa dokumen atau plakat kepada pegawai teladan. Dengan menerapkan tahapan manajemen kinerja Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya berhasil memberikan pelayanan yang efektif serta efisien dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.