Pengaruh Customer Engagement dan Pemanfaatan Teknologi BRImo Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Jelambar: Customer Engagement dan Pemanfaata Teknologi BRimo

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer engaggement dan pemanfaatan teknologi terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Kantor Cabang Jalembar. Metode penelitian yang digunakan adalah explanatory research. dengan metode penentuan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah sampel 100 orang. Metode pengumpulan data dengan menggunakan penyebaran kuesioner online dan teknik analisis data menggunakan SEM-PLS dengan software WarpPLS 6.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer engaggement berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan pemanfaatan teknologi inforrmasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Customer engaggement dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan pemanfaatan teknologi informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.