KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN FRONTLINE
Abstrak
This research attempts to find out whether the quality of frontliner service in CIMB Niaga Bank in Atma Jaya unit is contributing to customer satifaction. Total respondents in this research are 135 students from Atma Jaya University students. Data is analyzed with SPSS 20 with multiple regresions. Reliability, responsiveness, and tangible variabel do not influence customer satisfaction. Meanwhile, assurance and empathy have influences on customer satisfaction.
Kata Kunci
service qualityfrontlinercustomer satisfaction
Cari jurnal yang tepat untuk naskah Anda
MatchMind AI mencocokkan abstrak naskah Anda dengan ribuan jurnal terakreditasi dan menampilkan rekomendasi terbaik beserta alasannya.
Coba MatchMindLihat profil lengkap jurnal ini
Waktu review, biaya APC, statistik sitasi, indeksasi Scopus, dan banyak lagi.
Buka Jurnal ManajemenArtikel ini juga tersedia di situs resmi jurnal.