Analisis Perilaku Adopsi Livin Merchant Pada Pelaku UMKM di Surabaya Raya Menggunakan Model UTAUT2

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi layanan keuangan pada sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), salah satunya melalui penggunaan aplikasi Livin’ Merchant by Mandiri. Namun, proses adopsi layanan digital masih menghadapi berbagai kendala seperti rendahnya literasi teknologi, risiko penggunaan aplikasi, serta rendahnya kepercayaan terhadap keamanan sistem dan institusi perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku adopsi Livin’ Merchant pada pelaku UMKM di Surabaya Raya menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) yang dimodifikasi dengan penambahan variabel perceived security, perceived risk, institution trust, dan technology trust. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 521 pelaku UMKM pengguna Livin’ Merchant di Surabaya Raya. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy, social influence, hedonic motivation, price value, perceived security, dan institution trust berpengaruh positif signifikan terhadap behavioral intention. Selain itu, facilitating conditions berpengaruh positif signifikan terhadap use behavior, sedangkan perceived risk berpengaruh negatif signifikan terhadap use behavior.  Penelitian ini menyimpulkan bahwa manfaat aplikasi, dukungan sosial, keamanan sistem, serta kepercayaan terhadap institusi perbankan menjadi faktor penting dalam meningkatkan adopsi Livin’ Merchant pada pelaku UMKM di Surabaya Raya.