PENGARUH KUALITAS PELAYANAN OJOL MAXIM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CORPORATE IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survey Pada Mahasiswa di Surakarta)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap corporate image (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (3) pengaruh corporate image terhadap loyalitas pelanggan (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh corporate image. Penelitian ini mengambil lokasi di wilayah kota Surakarta, menggunakan sampel 100 responden mahasiswa dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap corporate image, (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) Corporate image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) Corporate image memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa seluruh hipotesis diterima.