PELAYANAN PUBLIK BERBASIS KERAKYATAN DI KOTA MAKASSAR

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya warga masyarakat yang tidak tersentuh oleh beberapa jenis pelayanan yang diberikan oleh pemerintah karena keterbatasan akses terhadap pelayanan tersebut. Sekalipun upaya perbaikan pelayanan telah banyak dilakukan namun masih dijumpai beberapa kelemahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pelayanan berbasis kerakyatan dan mengkonstruksi pelayanan yang tepat bagi warga masyarakat marginal pada khususnya. Penelitian yang menggunakan pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan data pada tiga kecamatan yang menjadi sampel dalam wilayah Kota Makassar, hasil penelitian menemukan bahwa pelayanan yang dilaksanakan di instansi kantor kecamatan terkait dengan bentuk kualitas pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat meliputi aspek kepedulian petugas dalam memberikan pelayanan, kedisiplinan dalam melayani, tanggungjawab dalam melaksanakan pelayanan, dan pelayanan yang tidak diskriminatif.