IMPLEMENTASI ANALISIS DESIGN THINGKING PADA SISTEM INFORMASI PENAGIHAN PEMBAYARAN PT. AIR MINUM GIRI MENANG DI KOTA MATARAM & KABUPATEN LOMBOK BARAT

Abstrak

Meghadapi era teknologi yang serba canggih, PT. Air Minum Giri Menang (PERSODA) memerlukan manajemen yang baik dalam pengelolaan layanannya, seperti layanan penagihan dan pembayaran. Adapun sistem informasi yang digunakan layanan penagihan dan pembayaran ialah sistem berbasis aplikasi android dan web service. Aplikasi android digunakan petugas untuk melakukan penagihan secara langsung ke masyarakat. Web service digunakan asisten manajer untuk menjadwalkan petugas melakukan penagihan, monitoring petugas, dan membuat laporan hasil penagihan setiap harinya. Tujuan pengabdian masyarakat dilakukan yaitu menganalisis user experience dan user interface dalam mengefisienkan fitur-fitur pada sistem informasi penagihan pembayaran PT. Air Minum Giri Menang. Metode yang digunakan untuk menganalisis permasalahan pada pengabdian masyarakat yang dilakukan ialah design thingking. Design thinking merupakan metodologi desain yang berorientasi pada kebutuhan pengguna dengan mengimplementasikan teknologi demi mencapai kebutuhan sehingga tercipta solusi desain yang tepat sasaran. Dari analisis yang dilakukan diketahui bahwa sistem masih kurang efisien dan dapat dimaksimalkan lagi dengan penambahan fitur pembayaran menggunakan scan QR pada aplikasi android dan penambahan halaman dashboard pada sistem website pengelolaan. Adapun hasil evaluasi yang dilakukan dengan pengujian prototype menggunakan System Usability Scale (SUS) untuk aplikasi penagihan didapatkan skor sebesar 68,25 dengan tingkat acceptability yaitu marginal hight, skala nilai D, dan adjective rating kategori OK dan untuk website pengelolaan penagihan dan pembayaran didaptkan skor sebasar 71,75 dengan tingkat acceptability yaitu acceptable, skala nilai C, dan adjective rating kategori Good. Menganalisis user experience dan user interface dalam mengefisienkan fitur-fitur pada sistem informasi penagihan pembayaran PT. Air Minum Giri Menang sangat diperlukan agar tepat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.