Komunikasi Elemen Sekolah dan Masyarakat dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan komunikasi elemen sekolah dan masyarakat dalam upaya peningkatkan mutu layanan di SMA Muhammadiyah Kendari. Penelitian kualitatif menerapkan pendekatan deskriptif. Informan penelitian yaitu: kepala sekolah, guru, dan masyarakat (wali murid). Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data melalui tiga tahap yakni: data reduction, data display, data conlusion drowing/verification. Sementera itu, keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan antara sekolah dengan masyarakat dalam meningkatkan mutu layanan di SMA Muhammadiyah Kendari yakni: 1) integritas, yaitu pemberian informasi kepada masyarakat yang terpadu; 2) secara terus menerus. Komunikasi yang dilakukan secara berkala; 3) menyeluruh atau tidak ada pemberlakukan khusus dalam melakukan komunikasi dengan masyarakat; 4) membangun, artinya komunikasi yang dihasilkan memberikan harapan peningkatan mutu pendidikan semakin membaik; dan 5) penyesuaian dalam komunikasi diperlukan dalam mengenalkan program-program sekolah.