Influencer Driven Digital Marketing Communication and Its Impact on Consumer Trust and Engagement in the Construction Industry.

Abstrak

Studi ini meneliti strategi komunikasi pemasaran digital berbasis kreator konten yang diimplementasikan oleh Ombilin Construction melalui Instagram dan TikTok serta peran mereka dalam membentuk kepercayaan dan keterlibatan konsumen. Industri konstruksi umumnya dianggap sangat teknis dan kurang komunikatif, sehingga menciptakan kesenjangan dalam penelitian pemasaran digital yang ada, yang sebagian besar berfokus pada sektor barang konsumsi dan gaya hidup. Studi ini bertujuan untuk mengatasi kesenjangan ini dengan mengeksplorasi bagaimana strategi yang digerakkan oleh kreator konten beroperasi dalam konteks jasa konstruksi. Dengan menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajemen perusahaan, kreator konten, dan konsumen, yang didukung oleh pengamatan sistematis terhadap konten media sosial. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi tema dominan dan pola relasional di seluruh kelompok informan. Temuan menunjukkan bahwa Instagram berfungsi sebagai pameran visual yang dikurasi yang menekankan presentasi portofolio dan kredibilitas profesional, sementara TikTok berfungsi sebagai platform berbasis narasi yang menyoroti proses kerja dan aktivitas di balik layar untuk memperluas jangkauan audiens. Kreator konten memainkan peran perantara yang penting dalam menerjemahkan pesan teknis menjadi narasi visual yang mudah diakses dan relevan, sehingga meningkatkan persepsi keaslian. Namun, pembentukan kepercayaan sebagian besar masih berorientasi pada informasi, bergantung pada hasil proyek dan testimoni singkat, dengan penekanan terbatas pada penceritaan berbasis nilai seperti standar kerja, transparansi layanan, dan mekanisme jaminan kualitas. Keterlibatan konsumen tercermin melalui suka, komentar, dan pesan langsung, namun masih kurang dimanfaatkan dalam hal strategi konten partisipatif dan interaktif. Studi ini menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran digital berbasis kreator konten memiliki potensi strategis untuk industri jasa profesional tetapi membutuhkan integrasi naratif yang lebih dalam untuk memperkuat kepercayaan relasional. Secara teoritis, studi ini memperluas literatur komunikasi pemasaran digital ke sektor konstruksi, sementara secara praktis menawarkan wawasan strategis bagi perusahaan yang berupaya memanusiakan layanan teknis melalui keterlibatan media sosial. Kata kunci: komunikasi pemasaran digital, kreator konten, kepercayaan, keterlibatan konsumen, industri konstruksi.