Implementasi Komunikasi Krisis pada Penanganan Bencana Pasca Ledakan PT Kilang Pertamina Internasional Unit Dumai

Abstrak

PT Kilang Pertamina Internasional (PT. KPI) Unit Dumai menjadi sorotan media dalam negeri atas pemberitaan ledakan pada tanggal 1 april 2023. Penelitian ini mengkaji bagaimana implementasi komunikasi krisis oleh divisi Communication Relation dalam menangani bencana pasca ledakan PT. KPI Unit Dumai dengan menggunakan The situational crisis communication theory (SCCT). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menemukan bahwa komunikasi krisis oleh divisi Communication Relation PT. KPI Unit Dumai mencakup tiga fokus utama yaitu aspek situasi krisis, Strategi respons krisis serta Upaya melindungi publik dan stakeholder dari kerugian dan kerusakan pasca ledakan. Respons dilakukan melalui penyampaian informasi langsung dan penggunaan media sosial untuk menangkal berita negatif. Aspek situasi krisis mencakup penanganan masalah di lokasi kejadian dan penyampaian informasi secara cepat. Pada Upaya perlindungan dilakukan dengan meninjau masyarakat terdampak serta kedepannya merencanakan pelatihan Mayor Emergency Drill (MED) internal dan sosialisasi eksternal. PT Kilang Pertamina Internasional (PT. KPI) Dumai unit attracted national media attention for the news of the explosion on April 1, 2023. This study explores the implementation of crisis communication by the Communication Relation division in response to the post-explosion disaster at PT. KPI Dumai unit, using the Situational Crisis Communication Theory (SCCT). The research employed a descriptive qualitative method using techniques such as observation, interviews, and documentation. This study found that crisis communication by the Communication Relation division of PT. KPI Dumai unit cover three main ares, namely the crisis situation, crisis response strategy, and efforts to protect the public and stakeholders from post-explosion losses and damages. The crisis response are made through direct information dissemination and the use of social media to counter negative news. Crisis situation management involved handling problems at the incident site and delivering timely information. Protective efforts included assessing the condition of affected communities and and in the future planning internal Major Emergency Drill (MED) training and external outreach