Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kinerja Karyawan di Nadenggan 18 Arifah

Abstrak

Perkembangan industri jasa menuntut perusahaan untuk menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai pedoman kerja dalam menjaga kualitas pelayanan dan meningkatkan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kinerja karyawan di Nadenggan 18 Autocare, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam implementasinya, serta menjelaskan peran SOP dalam mendukung efektivitas kerja. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan melibatkan pemilik, supervisor, dan karyawan yang dipilih secara purposive sebagai informan penelitian. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP telah diterapkan pada setiap tahapan operasional perusahaan, mulai dari penerimaan kendaraan hingga penyerahan kepada pelanggan. Penerapan SOP memberikan kejelasan mengenai tugas dan tanggung jawab karyawan, meningkatkan kedisiplinan, meminimalkan kesalahan operasional, memperkuat koordinasi kerja, serta menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Namun demikian, penelitian juga menemukan beberapa kendala, yaitu belum konsistennya sebagian karyawan dalam menjalankan SOP ketika beban kerja meningkat, keterbatasan pengawasan pada jam operasional tertentu, serta perlunya evaluasi dan pelatihan secara berkelanjutan. Penelitian menyimpulkan bahwa penerapan SOP memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui terciptanya proses kerja yang lebih terstruktur, efektif, dan efisien. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat pengawasan, melakukan evaluasi SOP secara berkala, dan meningkatkan kompetensi karyawan agar implementasi SOP dapat berjalan secara optimal dan berkelanjutan.