Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, & Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak yang Dimoderasi Dukungan Konsultan Pajak Pada Pengguna Sistem Coretax

Abstrak

Sistem administrasi perpajakan nasional dinilai kurang efisien, tidak terintegrasi, dan rentan terhadap berbagai bentuk ketidakpatuhan serta manipulasi data. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan Coretax terhadap kepatuhan pajak, serta menguji peran dukungan konsultan pajak sebagai variabel moderasi pada masa transisi digitalisasi perpajakan. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 140 Wajib Pajak yang menggunakan jasa konsultan pajak pengguna aktif Coretax di Kota Surabaya yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan pendekatan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak, sedangkan kualitas sistem tidak terbukti signifikan. Dukungan konsultan pajak terbukti memperkuat pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepatuhan pajak, namun tidak memoderasi pengaruh kualitas informasi. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara layanan otoritas pajak dan pendampingan konsultan guna mempertahankan kepatuhan di tengah kendala awal infrastruktur sistem.