IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI DI SMPN 17 TANGERANG

Abstrak

SMPN 17 Tangerang merupakan salah satu sekolah menengah pertama yang mengutamakan pengelolaan hubungan yang baik untuk meningkatkan kepuasan pelayanan yang optimal antara pihak sekolah dengan orang tua murid. Namun, adanya permasalahan yang dihadapi oleh SMPN 17 Tangerang yaitu penyampaian informasi sekolah masih bersifat manual dengan menggunakan surat edaran dan belum efektifnya penanganan keluhan orang tua terkait pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah. Dalam menyelesaikan masalah tersebut, digunakan salah satu pendekatan teknologi informasi yaitu dengan membuat website Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) dengan tahapan Enhance. Penelitian ini dirancang menggunakan metode waterfall. Sistem yang dihasilkan menggunakan PHP, HTML, CSS, Visual Studi Code serta Node.js sebagai bahasa pemrograman dan pada perancangan basis data menggunakan MySQL. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu sebuah sistem e-CRM yang dapat meningkatkan pelayanan informasi di SMPN 17 Tangerang yang bisa digunakan orang tua murid untuk mengetahui informasi secara cepat, memudahkan pihak sekolah terutama wali kelas untuk menyampaikan surat undangan ke orang tua murid serta untuk menyampaikan kritik dan saran terkait pelayanan yang telah diberikan oleh pihak sekolah.