ANALISIS USER EXPERIENCE UNTUK MENGOPTIMASI APLIKASI PRODESKEL DI KOTA PALEMBANG

Abstrak

Prodeskel merupakan aplikasi yang berbasis situs dan digunakan sebagai pusat informasi data terkait Desa maupun Kelurahan. Seluruh Desa dan Kelurahan di Indonesia menggunakan aplikasi Prodeskel, sehingga banyaknya pengguna aplikasi Prodeskel menyebabkan sering terjadinya error pada aplikasi yang menimbulkan keluhan dari pengguna begitu pula di Kota Palembang, untuk mengatasi kendala ini dibutuhkan peningkatan pada kualitas Prodeskel dengan melalui user experience. Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis pengalaman pengguna pada Prodeskel dengan menggunakan tiga metode yaitu, metode SUS, UEQ dan Heart Metrics. Metode SUS dapat digunakan dengan mudah dan membantu dalam mengevaluasi suatu sistem, metode UEQ menyediakan tool analisis yang akurat dan mudah diinterpretasikan, dan metode Heart Metrics dapat mengindetifikasi dengan mudah tujuan dan keberhasilan aplikasi. Wilayah Dapil 4-6 Kota Palembang menjadi lokasi penelitian dikarenakan wilayah ini mudah dicakup oleh peneliti, dengan menyebarkan form kuesioner melalui aplikasi WhatsApp kepada pengguna, dengan total responden sebanyak 45 orang. Pada metode SUS didapatkan hasil perhitungan dari total skor sebesar 65. Sementara metode UEQ pada enam variabel memperoleh nilai rata-rata > 0,8 yang berarti keenam variabel memiliki nilai positif. Sedangkan, untuk metode Heart Metrics diperoleh terdapat dua variabel yang memiliki tingkat kegunaan tinggi yaitu engagement dan retention, sedangkan tiga variabel lainnya memiliki tingkat kegunaan yang sangat tinggi. Berdasarkan hasil analisis, kendala yang diterima oleh pengguna dalam menggunakan aplikasi ini ialah tingkat keaktifan penggunaan dan kemudahan aplikasi. Dengan adanya penelitian ini diharapkan aplikasi dapat ditingkatkan kualitasnya sehingga tidak ada keluhan dari pengguna.