IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LAYANAN KEPADA PELANGGAN THANI COFFEE

Abstrak

Dukungan dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis Coffee shop. Thani Coffee sebagai tempat untuk bersantai dan menikmati Coffee jika ada pekerjaan atau tugas kuliah. Thani Coffee memiliki masalah, terutama penawaran dalam menjaga hubungan dengan klien, yang terdiri dari penyedia yang tidak berguna untuk pelanggan saat melakukan pemesanan, selain itu fakta tentang promo minuman yang kurang kuat sehingga sesekali pekerja Thani Coffee lalai untuk memberikan statistik tentang minuman yang mungkin sedang promo kepada pelanggan, dan pusat pengajuan keluhan dan tips yang kurang kuat untuk Thani Coffee sehingga Thani Coffee sulit untuk meningkatkan layanan. Berdasarkan masalah yang ada, penelitian ini menggunakan pendekatan metode kontrol hubungan pembeli (CRM) di mana ada 1 tahap CRM, yaitu Enhance. Metode rangkaian data pada pengamatan ini menggunakan observasi langsung, wawancara dan juga melakukan dokumentasi. Perangkat e-CRM yang dibuat menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor dan MySQL sebagai basis datanya. Sistem ini dibuat dengan tujuan untuk memberikan pelayanan dan kesenangan kepada pelanggan Thani Coffee, yang memiliki beragam fitur yang dapat dirasakan oleh pelanggan, fitur promo minuman, pemesanan, pengurangan, komplain dan petunjuk, review minuman. Kemudian fitur-fitur yang dapat digunakan oleh Thani Coffee, fitur input menu, potong harga, data pemesanan, data pelanggan, pembuatan laporan penjualan, laporan pengguna, laporan kritik saran dan juga laporan Review serta menyediakan fasilitas untuk mengubah banner untuk membantu kegiatan promo minuman. Hasil penelitian ini berupa website digunakan oleh Thani Coffee agar dapat membantu proses bisnis yang sedang berjalan. Sehingga mempermudah penjualan serta rekapitulasi penjualan Thani Coffee dan juga dapat bersaing dengan Coffee Shop lainnya.