RANCANGAN SISTEM INFORMASI PENYEWAAN BUS DENGAN PENDEKATAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM)

Abstrak

Perusahaan yang diteliti adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi, melayani  jasa angkutan darat baik penumpang maupun barang. Perusahaan tersebut mempunyai tagline “Journey with Pleasure” yang memiliki arti dimana pelanggan yang memanfaatkan jasa layanan kami akan merasakan kenyamanan, pelayanan dan mendapatkan kesan positif selama perjalanan. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru, belum ada informasi penyewaan bus secara online dan testimoni dari pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Tujuan penulisan ini untuk  mengenalkan lebih luas profile perusahaan kepada  masyarakat  dengan dibuatkan sistem berbasis web  dan   pemberian pelayanan   terbaik   untuk   mendapatkan   kepuasan   dan   loyalitas   pelanggan  menggunakan   pendekatan Electronik Customer Relationship Management (E-CRM). Dalam memodelkan kebutuhan sistem penulis menggunakan UML, database MYSQL dan untuk membuat aplikasi penulis menggunakan PHP. Hasil Akhir dari peneliitian ini yaitu akan dibuatkan website yang digunakan untuk penyewaan/revervasi Bus secara online, informasi ketersediaan bus, dan terdapat testimoni setelah menggunakan pelayanan dari perusahaan. Dengan adanya sistem tersebut diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama dengan adanya sistem online dan layanan kepuasan pelanggan yang dapat dilihat langsung masyarakat luas.