Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna

Abstrak

Rumah sakit saat ini harus mampu memberikan pelayanan yang secara cepat, akurat, bermutu dan terjangkau, yang pada akhirnya dapat memberikan kepuasan dalam hasil perawatan sesuai dengan keinginan, Rumah sakit dengan kualitas yang baik sangat tergantung pada sumber daya yang ada, seperti pelayanan dokter, perawat, staf/ karyawan serta fasilitas sarana dan prasarana yang tersedia, termasuk keamanan lingkungan, sehingga mampu menciptakan rasa puas dan percaya terhadap rumah sakit. RSIA Santa Anna sebagai salah satu rumah sakit yang berada di Bandarlampung, dimana kualitas pelayanan menjadi faktor penting agar pasien menjadi puas bahkan loyal terhadap RSIA Santa Anna. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif,  populasi pada penelitian ini merupakan pasien rawat inap di RSIA Santa Anna, penentuan sampel menggunakan non-probability sampling. yaitu dengan teknik random sampling sehingga diketahui jumlah sampel adalah 100 pasien dan keluarganya. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi linier sederhana dan uji hipotesis yang digunakan adalah uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 86% apabila kualitas pelayanan ditingkatkan. Adapun kualitas pelayanan mempengaruhi  kepuasan pasien sebesar 94,0%, hal ini diperkuat dengan hasil pengujian hipotesis menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sangat penting.