EVALUATION OF THE QUALITY OF PHYSICS EDUCATION LABORATORY SERVICES BASED ON THE CIPP AND SERVQUAL MODELS

Abstrak

Penelitian ini mengevaluasi kualitas layanan di Laboratorium Pendidikan Fisika, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar-Raniry Banda Aceh dengan menggunakan kerangka terpadu CIPP–SERVQUAL. Pendekatan metode campuran digunakan dengan mengombinasikan angket, observasi, wawancara, dan analisis dokumen, melibatkan mahasiswa, dosen, asisten laboratorium, serta koordinator. Evaluasi dilakukan terhadap komponen Context, Input, Process, dan Product, serta enam dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan Information System. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komponen Context, Process, dan Product berada pada kategori “Sangat Baik,” yang mencerminkan kesesuaian yang kuat dengan kebutuhan akademik, efektivitas operasional laboratorium, serta dampak positif terhadap kompetensi mahasiswa, khususnya dalam pemahaman konsep dan keterampilan eksperimen. Komponen Input berada pada kategori “Baik,” yang mengindikasikan perlunya peningkatan dokumentasi digital dan pembaruan sumber daya. Penelitian ini merekomendasikan penguatan sistem digital, pemeliharaan preventif, dan respons teknis yang lebih cepat, serta penelitian lanjutan terkait penerapan laboratorium digital dan virtual untuk lebih meningkatkan kualitas layanan dan hasil belajar.