Penerapan metode HOT-Fit untuk mengevaluasi tingkat keberhasilan sistem informasi Healthical di Kota Palembang

Abstrak

Healthical merupakan sistem informasi manajemen layanan kesehatan yang mulai diterapkan pada tahun 2024 di seluruh Puskesmas di Kota Palembang. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan. Sistem ini dirancang untuk mendukung proses pencatatan, pelaporan, dan pengelolaan layanan kesehatan. Namun, dalam implementasinya ditemukan berbagai kendala, seperti gangguan server, keterbatasan integrasi, fitur yang terbatas, serta keamanan yang belum optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat keberhasilan Healthical menggunakan model Human, Organization, and Technology-Fit (HOT-Fit). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 115 pengguna sistem melalui teknik sampel jenuh. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dari sepuluh hipotesis ditolak, yaitu hipotesis tentang pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna, serta pengaruh penggunaan sistem terhadap manfaat. Berdasarkan hasil tersebut, direkomendasikan peningkatan fitur sistem, penguatan integrasi dan keamanan data, penyediaan pelatihan bagi pengguna, perbaikan infrastruktur teknologi, serta evaluasi berkala untuk mendukung optimalisasi implementasi Healthical.