Evaluasi kualitas website e-learning UNIPA menggunakan metode Webqual 4.0

Abstrak

Perkembangan teknologi komputer dan internet mendorong perguruan tinggi untuk memanfaatkan layanan daring seperti e-learning dalam kegiatan belajar-mengajar. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website e-learning Universitas Papua (UNIPA) dari perspektif pengguna dengan menggunakan pendekatan WebQual 4.0 yang mencakup dimensi usability, information quality, service interaction, design appearance, dan user satisfaction. Melalui studi ini diharapkan diperoleh masukan spesifik untuk meningkatkan efektivitas dan kenyamanan penggunaan website, mendukung kemajuan UNIPA dalam pendidikan digital. Berdasarkan 200 responden mahasiswa, ditemukan bahwa website e-learning UNIPA memiliki keunggulan pada aspek kualitas informasi dengan skor rata-rata 4,2 dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kemudahan penggunaan dan penampilan desain juga menjadi keunggulan dengan skor masing-masing 3,9 dan 3,7 serta berpengaruh signifikan. Namun, interaksi layanan masih perlu ditingkatkan dengan skor 3,4 meskipun berpengaruh signifikan. Secara keseluruhan kepuasan pengguna cukup baik dengan skor 3,8, tetapi peningkatan interaksi layanan perlu diperhatikan manajemen UNIPA. Temuan ini menggambarkan kebutuhan pengguna dan menjadi dasar pengembangan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pembelajaran daring.