Gamifikasi sebagai Metode untuk Mendapatkan Customer Loyalty: Review Literatur

Abstrak

Customer loyalty merupakan salah satu hal penting dibidang bisnis. Hal tersebut dikarenakan customer loyalty dapat memberikan tambahan pendapatan bagi sektor bisnis. Customer loyalty diterapkan tidak hanya pada bisnis retail saja, tetapi banyak sektor bisnis lainnya yang menerapkannya. Customer loyalty memiliki beberapa variabel dan faktor yang dapat mempengaruhinya. Hal tersebut antara lain adalah engagament, satisfaction dan brand. Ketiga faktor tersebut dapat dihasilkan dari penerapan gamifikasi. Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan dijelaskan mengenai gamifikasi yang dapat mempengaruhi customer loyalty. Pada penelitian ini juga akan dibahas elemen game apa yang sesuai dengan konteks ini, bagaimana cara penerapannya dan apa dampak yang akan dihasilkannya. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat beberapa elemen gamifikasi yang dapat diterapkan. Ditunjukkan pula implementasi gamifikasi yang cocok untuk permasalahan ini.