Pendampingan Identifikasi Kecacatan Kualitas Produk Melalui Review Pelanggan di E-commerce

Abstrak

E-commerce terbukti mampu meningkatkan penjualan produk. PT TIJ memanfaatkan e-commerce dengan sangat baik dan mampu menaikkan penjualan produk tas wanita. Selama tahun 2023, PT TIJ mampu meningkatkan sampai tiga kali lipat produksi tas dan penjualan online melalui beberapa e-commerce. Seiring dengan meningkatnya kapasitas produksi, berbagai masalah juga ditemui terutama terkait produk retur dari pelanggan. Pelanggan menerima produk dengan kecacatan produk pada tas yang dibeli melalui e-commerce. Kecacatan ini dapat terjadi akibat proses pengiriman atau saat proses produksi. Data review pelanggan banyak mengandung data kecacatan produk yang belum dianalisis oleh PT TIJ. Data ini dapat diakses secara luas oleh pesaing. Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini memberikan pendampingan identifikasi kecacatan produk melalui data review pelanggan di e-commerce. Selain itu, bagaimana seharusnya komunikasi antardepartemen dilakukan. Peserta pendampingan terdiri dari 14 karyawan dan mewakili masing-maisng departemen Produksi, Quality Control, dan Pemasaran. Temuan analisis ulasan pelanggan PT TIJ dapat melakukan identifikasi kecacatan produk pada penilaian rating 1-3 yang paling banyak memiliki ulasan. Selain itu, e-commerce Shopee menjadi prioritas utama data identifikasi kecacatan karena memiliki jumlah penilaian produk terbanyak dibanding platform yang lain. Setelah pendampingan dilakukan, terdapat peningkatan pemahaman peserta terhadap manajemen kualitas produk. Namun ke depannya program perlu dilakukan lebih intensif dan disesuaikan dengan jobdesk peserta.